سياسة الاسترداد

نريدك في آل درويش للعطور أن تتسوق بثقة. إذا واجهت مشكلة في طلبك أو رغبت في إرجاع منتج مستوفٍ للشروط، ففريقنا هنا لمساعدتك.

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر aldarwishperfumes.com للتوصيل داخل مصر. ولا تحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به.

1. الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك، دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ينبغي أن تظل المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع العبوة والملصقات والملحقات الأصلية وأي أختام من الشركة المصنّعة سليمة.

يُرجى تقديم رقم الطلب أو الإيصال أو أي إثبات شراء آخر حتى نتمكن من تحديد طلبك.

2. العطور المفتوحة أو المستخدمة

قد يُرفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا كان فتح العطر أو رشه أو استخدامه أو تغييره يعني تعذّر إعادته بحالته الأصلية، وكان أحد الاستثناءات القانونية المعمول بها يسمح بالرفض.

فتح كرتونة الشحن الخارجية وحدها لا يجعل المنتج غير مؤهل للإرجاع تلقائيًا.

لا تُسقط هذه الشروط حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو وصل تالفًا أو كان غير صحيح أو غير مطابق لوصفه. وفتح المنتج لاكتشاف عيب لا يُبطل المطالبة في حد ذاته.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يُرجى فحص طلبك بعد التوصيل والتواصل معنا سريعًا إذا كان أي منتج مكسورًا أو به تسريب أو معيبًا أو مفقودًا أو مختلفًا عما طلبته.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، يمكنك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا تقويميًا من الاستلام، دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات أطول مدةً تسري عليك.

لمساعدتنا على حل المشكلة، يُرجى تقديم:

رقم طلبك أو إثبات الشراء.
وصف المشكلة.
صور المنتج والعبوة، إن توفرت.

يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته لفحصهما واستلامهما متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. تساعدنا الصور في التحقيق، لكنها ليست الوسيلة الوحيدة لإثبات صحة المطالبة.

4. كيفية طلب الإرجاع

راسلنا عبر aldarwishperfumes@gmail.com أو استخدم صفحة تواصل معنا.

أخبرنا بالمنتج الذي تريد إرجاعه وما إذا كنت تفضّل استرداد المبلغ أو الاستبدال. وإذا كان هناك عيب أو مشكلة في التوصيل، يُرجى وصفها.

سيزوّدك فريقنا بعنوان الإرجاع المناسب وتعليمات الاستلام أو الشحن. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي طرد حتى نتمكن من توجيهه بشكل صحيح.

غلّف المنتج بإحكام لمنع التسريب أو الكسر أثناء النقل. ولا تُمدّد إجراءاتنا الإدارية حقوقك المقررة قانونًا ولا تقيّدها.

5. تكاليف شحن المرتجعات

في حالات الإرجاع المستوفية للشروط للمشتريات عبر الإنترنت بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكاليف الشحن ونقل المرتجع، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يوجب علينا القانون المعمول به تحمّلها.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو تلف عند الوصول أو خطأ من جانبنا، فسنتحمل تكاليف الاستلام والإرجاع وتوصيل البديل اللازمة.

سنوضح أي تكاليف شحن واجبة التطبيق قبل تأكيد ترتيبات الإرجاع.

6. استرداد المبالغ

في حالات الإرجاع المستوفية للشروط للمشتريات عبر الإنترنت بسبب تغيير الرأي، سنردّ المبلغ المستحق خلال سبعة أيام تقويمية من إعادة المنتج.

في المطالبات الصحيحة المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق، سنقدم استرداد المبلغ أو الاستبدال المطلوب دون تكلفة إضافية خلال أسبوع واحد من تواصلك معنا، وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

تُردّ المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم توافق على طريقة أخرى. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتفق معك على أي بديل للاسترداد النقدي.

لن نلزمك بقبول رصيد للشراء من المتجر بدلًا من استرداد مبلغ يحق لك قانونًا استرداده. ويعكس المبلغ المسترد ما دفعته فعليًا مقابل المنتج المرتجع، بما في ذلك أي خصم طُبّق عليه.

إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد أن نؤكد إرساله، يُرجى التواصل معنا لمساعدتك في تتبعه.