سياسة الخصوصية

آخر تحديث:

نحن في آل درويش للعطور نُقدّر ثقتك ونحترم خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارة aldarwishperfumes.com أو تقديم طلب أو التواصل معنا.

يُدار الموقع الإلكتروني تحت الاسم التجاري آل درويش للعطور.

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك مع متجرنا، قد نجمع ما يلي:

معلومات الاتصال: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانا التوصيل والفوترة.
معلومات الطلبات: المنتجات المشتراة وسجل الطلبات وتعليمات التوصيل وطريقة الدفع وحالة المعاملة وطلبات الإرجاع أو الاستبدال.
معلومات الحساب: التفاصيل والتفضيلات المرتبطة بحسابك كعميل، إذا أنشأت حسابًا.
المراسلات: المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا أو إرسال استفسار.
المعلومات التقنية ومعلومات التصفح: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك وتفاصيل المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها وتفاعلاتك مع موقعنا.
تفضيلات التسويق: خيارات اشتراكك وسجلات موافقتك.

نجمع المعلومات منك مباشرةً، وتلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، ومن مزودي الخدمات الذين يدعمون المدفوعات والتوصيل وعمليات المتجر.

إذا كان الدفع عبر الإنترنت متاحًا واخترت استخدامه، يتولى مزود خدمة الدفع المعني معالجة تفاصيل الدفع. وتعتمد المعلومات التي نتلقاها على طريقة الدفع ومزود الخدمة.

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

معالجة طلباتك وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها.
إدارة المدفوعات والمرتجعات والمبالغ المستردة وعمليات الاستبدال.
التواصل معك بشأن الطلبات والرد على الاستفسارات.
إدارة حسابات العملاء وتذكّر تفضيلات التسوق.
فهم أداء الموقع وتحسين خدماتنا.
اكتشاف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام وحماية متجرنا وعملائنا.
الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية ومتطلبات حفظ السجلات المعمول بها.
إرسال المراسلات الترويجية عندما تكون قد منحت الموافقة المطلوبة.

حيثما ينطبق ذلك، نعالج المعلومات لتنفيذ طلبك أو اتفاق آخر معك، أو للوفاء بالالتزامات القانونية، أو لتحقيق مصالح مشروعة يسمح بها القانون، أو بناءً على موافقتك. وعندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.

3. كيفية مشاركة معلوماتك

قد نشارك المعلومات الشخصية ذات الصلة مع:

Shopify، التي تستضيف متجرنا الإلكتروني وتدعمه.
شركاء التوصيل وتنفيذ الطلبات، لترتيب الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع، عند الحاجة لمعالجة المدفوعات أو المبالغ المستردة.
مزودي خدمات التقنية والدعم، لصيانة موقعنا وتقديم خدمة العملاء.
شركاء التحليلات والإعلانات، عند تفعيل هذه الخدمات ومع مراعاة متطلبات الموافقة المعمول بها.
السلطات والمستشارين المهنيين، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق القانونية.

قد يُفصح عن المعلومات أيضًا ضمن بيع النشاط التجاري أو دمجه أو إعادة هيكلته، مع مراعاة الضمانات القانونية المعمول بها.

4. Shopify

يعمل متجرنا بواسطة Shopify. وتعالج Shopify المعلومات الشخصية لتشغيل تجربة التسوق ودعمها.

عند تفعيل بعض خدمات Shopify، قد تستخدم هذه الخدمات معلومات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع Shopify وتجار آخرين لتحسين الخدمات أو دعم الإعلانات المخصصة. وفي هذه الأنشطة، قد تتصرف Shopify بصورة مستقلة في تحديد كيفية معالجة المعلومات.

يمكنك معرفة المزيد من خلال سياسة خصوصية المستهلك في Shopify، وإدارة حقوقك ذات الصلة من خلال بوابة خصوصية Shopify.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لدعم الوظائف الأساسية، مثل سلة التسوق والوصول إلى الحساب وتذكّر التفضيلات.

بحسب الأدوات المفعّلة، قد تدعم هذه التقنيات أيضًا التحليلات والإعلانات. وعندما تكون الموافقة مطلوبة، ينبغي ألا تعمل التقنيات الاختيارية إلا بعد الحصول عليها.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك وأي أدوات للتحكم في الخصوصية متاحة على موقعنا. وقد يؤثر حظر الملفات الأساسية في بعض ميزات المتجر.

6. المراسلات التسويقية

إذا اشتركت في مراسلاتنا التسويقية، فقد نرسل إليك أخبار المنتجات والعروض وتحديثات المتجر.

يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو بالتواصل معنا. ولا يمنع إلغاء الاشتراك في التسويق إرسال رسائل الخدمة الضرورية إليك، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل.

7. الاحتفاظ بالبيانات وأمانها

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما يشمل تنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات وحل النزاعات والوفاء بالمتطلبات القانونية. وتختلف فترات الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات وسبب الاحتفاظ بها.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام لنقل المعلومات أو تخزينها عبر الإنترنت أن يضمن الأمان الكامل.

8. المعالجة الدولية

قد تُخزّن Shopify ومزودو الخدمات الآخرون المعلومات أو يعالجونها خارج مصر أو خارج بلد إقامتك.

عند نقل المعلومات دوليًا، يجب الالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها، بما يشمل أي ضمانات أو أذونات أو موافقات مطلوبة.

9. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، قد يحق لك:

الحصول على معلومات عن كيفية استخدام بياناتك الشخصية وطلب الوصول إليها.
تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف معلوماتك.
الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها.
سحب موافقتك عندما تستند المعالجة إليها.
طلب نسخة من معلوماتك أو نقلها، حيثما ينطبق ذلك.
تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

لتقديم طلب، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالالتزامات القانونية.

يمكن للعملاء في مصر الاطلاع على معلومات عن حقوقهم من خلال مركز حماية البيانات الشخصية المصري.

10. خصوصية الأطفال

متجرنا غير موجّه للأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية دون تفويض مناسب، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب.

11. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات تواصل اجتماعي تابعة لجهات خارجية. وتخضع ممارسات الخصوصية لديها لسياساتها الخاصة، التي نشجعك على مراجعتها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية. وستظهر التحديثات في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». وسنقدم إشعارًا إضافيًا أو نحصل على الموافقة عندما يكون ذلك مطلوبًا.